DESAFIOS

Sabemos que o dinamismo é traço fundamental do setor de recuperação de créditos. A volatilidade intrínseca dos indicadores e das expectativas de mercado, bem como a fluidez da atividade financeira, impõem aos agentes sucessivos ajustes que repercutem, diretamente, em nossas atividades. Nesse ambiente de perene instabilidade, reformulam-se metas, réguas de cobrança, fluxos de informação, normas de qualidade, carteiras de produtos, entre outros fatores. Ante essa constante renovação de desafios, implantamos uma estrutura altamente responsiva, capaz de adaptar-se com naturalidade às mudanças e garantir aos nossos clientes solidez de resultados. Isso só foi possível graças à ordenação cuidadosa de recursos que permitem aderência operacional imediata a novos direcionamentos, tornam mais confortáveis eventuais transições entre modelos de atuação, favorecem projetos pilotos e nos dotam da flexibilidade indispensável para atender às demandas de quaisquer players, tais como:

• Senioridade e redundância de líderes
• Tecnologias de hardware e software redundantes e facilmente expansíveis
• Monitoramento rigoroso de indicadores e informações em tempo real
• Núcleo de inteligência estratégica com dedicação exclusiva
• Célula de capacitação para treinamentos, reciclagens e manutenção de overcapacity permanente
• Monitoria de qualidade
• Equipes de colaboradores preparados, especializados e motivados
• Larga expertise em todos os produtos bancários

SUPERAÇÃO

Para superar desafios, não basta uma determinação férrea. É imprescindível partir da aplicação de um princípio corporativo vital: a transparência. Estamos nos referindo a uma metodologia de trabalho que contempla análises cuidadosas de indicadores, diagnósticos precisos, compartilhamento de informações em tempo real e fluência de ideias. Sistemas organizacionais transparentes estimulam a elaboração de soluções adequadas à natureza e dimensão de cada adversidade, oportunizam ações mais eficazes e, desse modo, favorecem a eliminação dos entraves aos resultados desejados.

RAPIDEZ

Nosso setor de cobrança dispõe das mais avançadas tecnologias e dos melhores talentos para monitorar dados operacionais em tempo real, ajustar, de imediato, as estratégias aplicadas, conforme a evolução dos indicadores de desempenho, e aderir, prontamente, às novas diretrizes do cliente.

Desenvolvemos, ainda, indicadores de celeridade processual e efetividade de resultados jurídicos, fatores essenciais à boa prestação de serviços no âmbito do contencioso bancário. O labor de interpretar normas e cláusulas contratuais, analisar a validade de negócios jurídicos, providenciar a busca e apreensão de veículos, zelar pelo cumprimento de obrigações, entre outras atividades próprias da advocacia, exige, certamente, rigorosos cuidados técnicos. Entretanto, acreditamos que essa mesma seriedade precisa ser dedicada ao objetivo de recuperar o crédito com rapidez.

Acima de tudo, compreendemos que o vigor das nossas iniciativas depende do espírito de coesão, sintonia e engajamento dos times envolvidos em cada tarefa.

Para nós, a obtenção de retorno financeiro tangível, dentro do mínimo espaço de tempo, é pressuposto fundamental de excelência.

INOVAÇÃO

Nossa cultura corporativa incentiva a diversidade humana e o trânsito de ideias. A inovação, certamente, não germina na aridez do isolamento, mas é fruto natural do encontro criativo entre reflexões, sugestões e pontos de vista embasados na análise de dados consistentes. Foi no calor dessa dinâmica que concebemos vários projetos pilotos de enorme sucesso, com excelentes resultados para nossos parceiros, simplificamos e tornamos mais seguros procedimentos operacionais internos, redefinimos paradigmas de eficiência na gestão sistêmica de informações, entre outros avanços. Curiosidade, inquietação e criticidade positiva são traços inerentes à nossa personalidade organizacional.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Além dos nossos parceiros de negócios, também percebemos como clientes as instituições beneficentes às quais nos associamos para atingir finalidades sociais. Originária dessa abordagem, a visão “cliente social”, adotada internamente, consiste na profissionalização do auxílio comunitário mediante ações regulares, previsíveis e dirigidas ao alívio de contingências racionalmente identificadas.

Entretanto, o contato humano direto com os assistidos, sempre cheio de afetividade e rico em aprendizado, é a verdadeira essência da nossa política de responsabilidade social.

É sob esses princípios que apoiamos, com recursos materiais e dedicação voluntária semanal, o Lar Vicentino, moradia de idosos em condições de especial vulnerabilidade.

SUSTENTABILIDADE

Para neutralizar os efeitos ambientais decorrentes do consumo médio de energia do Grupo Oliveira & Ramos, apurado em kw/mês, deveríamos realizar o plantio de 63 árvores, segundo consultas especializadas.

Assim sendo, em comemoração à Semana da Arborização Voluntária, incluída no calendário oficial do Estado de São Paulo pela Lei Estadual nº 13.575, de 03 de julho de 2009, e realizada, anualmente, na semana que sucede o dia 21 de setembro, nossos líderes e colaboradores fazem o plantio de árvores nativas ou adaptadas ao clima da região.

Dentro desse programa, no último 23 de setembro, plantamos 150 mudas de árvores em área pública urbana, com o apoio da Secretaria Municipal de Meio Ambiente da nossa cidade.

Portanto, não apenas neutralizamos os impactos gerados no meio ambiente pelo nosso consumo energético, mas produzimos ainda um superávit de 87 novas árvores, apenas neste ano. Além de favorecer a melhoria do meio ambiente local, provocamos em nossos colaboradores, com essa iniciativa, uma importante reflexão sobre a sustentabilidade enquanto valor humano fundamental.